Ponemos la guinda a tu negocio de hostelería.
Existe una gran demanda de servicios online en el sector de la restauración. Los pedidos a domicilio, las reservas, el servicio Take Away, la adquisición de vales regalo… Son muchos los servicios que se realizan de una forma cómoda, automática y eficaz tanto para los usuarios como para todo tipo de restaurantes a través del comercio electrónico.
Sin duda, el comercio electrónico es ya un imprescindible en las relaciones de los restaurantes con sus clientes.
Introducimos tu restaurante en el mundo online.
En Apptelo, tenemos una gran experiencia en el desarrollo de modelos de negocio online específicos para el sector hostelero. Somos expertos en estrategias de marketing digital destinadas al crecimiento de restaurantes y otros establecimientos de hostelería. Sabemos cómo fidelizar a tus clientes, promocionar tu negocio online y aumentar tu facturación.
Realizamos un estudio minucioso de tu negocio de restauración para desarrollar una estrategia exclusiva e innovadora que te diferencie de la competencia, y te ayudamos a simplificar la gestión de tu restaurante.
De qué depende el éxito de un e-commerce para restaurantes
Aumenta los ingresos de tu restaurante, vendiendo tus servicios a través de tu propio e-commerce.
La página de comercio electrónico de tu restaurante es una plataforma a través de la cual tus clientes verán tus productos o servicios, harán sus pedidos y realizarán sus pagos.
Estos son los tres factores determinantes que hay que conocer a fondo para que el funcionamiento de tu e-commerce sea un éxito.
1.- El diseño de la plataforma debe estar desarrollado con el foco puesto en el recorrido que harán los clientes.
Estudiar en profundidad el llamado “viaje del usuario” es un paso imprescindible. Nuestro departamento de marketing es experto en realizar y probar los distintos recorridos que un usuario puede realizar en la plataforma e-commerce. Sabemos perfectamente cuál es el recorrido idóneo para tu tipo de negocio.
Un estructura de contenidos y un menú de navegación impecables.
Tu tienda online debe tener un diseño limpio y una estructura de contenidos acorde con el tipo de productos que ofreces. Los diferentes apartados del menú de navegación se deben clasificar según el tipo de comidas o aspectos por los que se agrupen tus productos: entrantes, primeros platos, nuestras carnes, hamburguesas para veganos, etc, para que el cliente vaya directamente a lo que busca.
2.-La gran importancia de la descripción de platos y alimentos.
Una buena descripción de los productos, los platos o las especialidades es clave para que tus clientes sepan perfectamente qué están comprando.
¿Qué debe tener una buena descripción de productos en el comercio electrónico de un restaurante?
- Las fotografías son fundamentales y deben ser de gran calidad. Deben reflejar con fidelidad la consistencia y aspecto del plato. Añade detalles de los ingredientes y varias vistas del plato desde distintos puntos. Atrévete con a un primer plano de tus mejores platos. Una jugosa carne, la superficie de la pizza, una ensalada fresca…
- Debes describir los platos y todos sus ingredientes, explicando los diferentes sabores propuestos con textos sugerentes que inviten a degustarlos. El propio escaparate debe mostrar una descripción corta que resuma los ingredientes principales del plato, y una larga y sugerente donde se detallen los condimentos y otras características para quienes deseen ampliar información.
- Incluye el precio y el peso aproximado de la ración. Si son muy pequeñas o muy grandes, explícalo con un toque de humor. El cliente lo agradecerá.
- Advierte de las intolerancias que pudieran causar algunos ingredientes, por ejemplo, a los alérgicos al gluten o lactosa. Y avisa también si el plato es muy picante o tiene alguna característica especial no conocida en la localidad. Esto es especialmente importante para restaurantes de comida internacional, cuyos productos son desconocidos en España.
- Añade un blog con recetas o textos originales sobre tus platos, su historia, su preparación… Compartir tus platos en las redes sociales también te ayudará con el posicionamiento SEO de tu negocio.
3.- El proceso de compra debe ser impecable.
Hablando de negocio online, la finalización con éxito de la compra es un punto fundamental. Cualquier distracción o error en el proceso puede hacer que tu cliente desista de la compra en tan solo un segundo.
El carro de la compra debe ser transparente.
El IVA debe estar siempre incluido en los precios del escaparate virtual, aunque más tarde se desglose en el ticket de compra. Añadir el IVA al final del proceso de compra será una decepción para el cliente que puede fácilmente abandonar el carrito.
Facilita todos los pasos y no permitas que el usuario salga del carrito de compra.
Incluye en el propio carro de compra algunas sugerencias de otros productos que puedan completar el pedido de tu cliente, sin salir del mismo. El cliente agradecerá las sugerencias y quizá añada pan, bebidas o un postre especial del que no tenga que leer la descripción larga… Una sola vuelta atrás puede hacer que el usuario abandone el carrito.
Puntos clave del proceso de pago.
Facilita un registro de cliente con los mínimos datos.
Un email o un móvil de contacto serán suficientes para la mayoría de los registros. No permitas que tus clientes se distraigan con nada. En este punto del proceso de compra, tu objetivo es que realicen el pago. Excepto en los casos en que sea un pedido para entregar a domicilio, no es necesario que den su dirección ni otros datos personales. Una vez realizada la compra, ofréceles la oportunidad de suscribirse a tu newsletter y entrar en la base de datos.
La pasarela de pago, una elección a estudiar
Actualmente existen diferentes pasarelas de pago válidas para todo tipo de tarjetas de débito o crédito, para que intervengan intermediarios tipo Paypal o para que el cliente pague directamente desde su cuenta bancaria. Hay múltiples opciones que debes valorar. Todas ofrecen grandes ventajas y la mayoría se lleva una pequeña comisión por la gestión. En Apptelo, analizaremos los importes medios de tu e-commerce para ofrecerte la plataforma más ventajosa para tu negocio online.
Ofrece siempre la opción de pedir factura.
Muchos de tus clientes serán autónomos o los empleados necesitarán presentar la factura en la empresa.
Si te has planteado dar el salto al mundo online, te damos las claves para que tu e-commerce funcione correctamente.
¡Y no olvides compartir tus mejores platos en las redes sociales!
En Apptelo, estamos deseando lanzarte con éxito del mundo online. Consúltanos y desarrollaremos una estrategia de marketing online para ayudarte a lanzar tu comercio electrónico.
